Z delovanjem je danes pričel nacionalni klicni center za pomoč uporabnikom zdravstvenega sistema, med drugim namenjen vsem, ki imajo težave pri klicih v zdravstveni dom.
Na brezplačno telefonsko številko 080 18 01 lahko pokličejo vsi, ki imajo težave pri dostopu do osebnega zdravnika, ginekologa, zobozdravnika ter pediatra, pa tudi vsi tisti, ki ne uspejo pridobiti informacij o naročanju na pregled, ambulantah za neopredeljene zavarovane osebe in informacij o delovanju drugih klicnih centrov.
Po pojasnilu ministra za zdravje Danijela Bešiča Loredana je klicni center nastal na pobudo vladne medresorske skupine kot odziv na klicno nedostopnost zdravstvenega sistema.
»Ključno je, da se bo na klicnem centru zmeraj nekdo oglasil,« je dejal minister. Na ta način bodo tudi dobili informacije od ljudi, na primer, kam so klicali, kdo se jim na telefon ni javil, in posledično ugotavljali, na kateri točki sistem ne deluje.
Klicni center ne nadomešča številke 112
Minister je izpostavil, da klicni center nikakor ne nadomešča številke 112 niti ni namenjen izdaji receptov in izdajanju napotnic.
Klicni center bo v prvi fazi s pomočjo usposobljenih operaterjev nudil splošno pomoč in podporo pri urejanju administrativnih in organizacijskih vprašanj uporabnikov, v drugi fazi pa bo cilj avtomatizirati postopke odgovarjanja na vprašanja.
Kdaj poklicati?
Klicni center bo deloval ob delovnikih med 9. in 16. uro. Pilotni projekt, ki bo trajal predvidoma dva meseca, financira ministrstvo za zdravje.
Številka že požela zanimanje pri državljanih
Na brezplačno številko 080 18 01, ki so jo »aktivirali« danes ob dvanajstih, je že v dobri eni uri poklicalo več kot 210 ljudi, ki jih je zanimalo predvsem, kateri družinski zdravniki še opredeljujejo paciente, pri operaterjih pa so se pozanimali tudi glede delovanja ambulant za neopredeljene zavarovane osebe, to je osebe brez izbranega osebnega zdravnika, nekateri so iskali ginekologa, spet drugi pa so se zanimali za sorodne klicne centre, kot je Nacionalni inštitut za javno zdravje.
