Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave je izdal rezultate primerjalnega ocenjevanja nakupa prehranskih dopolnil prek spleta. Kaj so ugotovili?
Raziskovalci Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave so v tokratnem primerjalnem ocenjevanju pregledali osem spletnih trgovin, ki ponujajo prehranska dopolnila z vitamini in minerali.
Preverjali so:
- kako ponudniki predstavljajo in oglašujejo izbrana prehranska dopolnila,
- ali označba na spletu vsebuje vse obvezne in potrebne informacije,
- kakšne možnosti nakupa ponujajo spletni ponudniki.
Ocenjevanje je pokazalo, da sta dva spletna ponudnika prejela oceno zelo dobro, dva povprečno in štirje pomanjkljivo.
Dostava prehranskih dopolnil hitra, a predstavlja velik strošek
Pri nakupovalni izkušnji je raziskovalce zanimalo predvsem, ali spletni ponudniki nudijo pomoč naročniku, ali paket dostavijo skladno z navedbami v spletni trgovini in kakšne možnosti plačila ponujajo.
Ugotovili so, da je rok dostave prehranskih dopolnil bil točno takšen, kot je bilo navedeno na spletnih straneh. Pregledani ponudniki v splošnih pogojih obljubljajo, da bodo naročeno dostavili v roku petih delovnih dni, običajno pa je rok dostave še hitrejši, do dva dni.
Je pa sicer dostava kar velik del stroška spletnega nakupa, saj je za brezplačno dostavo treba kupiti več kot le eno prehransko dopolnilo in v spletni trgovini zapraviti nekaj deset evrov. Pri manjšem nakupu se torej kupec ne more izogniti strošku dostave. Zanjo v povprečju odšteje približno štiri evre, kar je četrtina povprečne cene nakupa, so izpostavili v primerjalnem ocenjevanju.
Pomoč uporabnikom dobra, ponujenih več možnosti za plačilo
Kot pozitivno plat spletnega naročanja prehranskih dopolnil pa se lahko izpostavi še pomoč uporabnikom ter več možnosti za plačilo.
Naročilo se lahko pri vseh ocenjenih ponudnikih plača po povzetju ali neposredno s karticami. Nekateri ponujajo tudi možnost drugih oblik plačila, denimo Paypal.
Vse spletne trgovine nudijo prav tako pomoč uporabnikom pri naročanju in izboru izdelka tudi po telefonu, a večina v okviru delovnih dni oziroma delovnega časa, so še ugotovili na Mednarodnem inštitutu za potrošniške raziskave.
Nekateri ponudniki imajo pomanjkljivo navajanje prostovoljnih navedb in trditev
Dodali so, da morajo biti v spletnih trgovinah prehranska dopolnila označena s skoraj vsemi obveznimi podatki, kot so navedeni na embalaži izdelka, le brez datuma uporabnosti.
V primerjalnem ocenjevanju pa so bili ustrezno označeni izdelki le na dveh spletnih straneh. Pri kar polovici ponudnikov na spletu prav tako ni bilo navedenih pogojev shranjevanja izdelka, pri enem pa je na spletu manjkala tudi označba seznama sestavin.
Na vseh spletnih straneh so ponudniki označili obvezna opozorila: »Priporočene dnevne količine oziroma odmerka se ne sme prekoračiti.« in »Prehransko dopolnilo ni nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano.« Le pri enem ponudniku je manjkalo opozorilo: »Shranjevati nedosegljivo otrokom, so še navedli v primerjalnem ocenjevanju nakupa prehranskih dopolnil prek spleta.
Glavna ugotovitev: Nakupovanje prehranskih dopolnil boljše kot pred leti
Kljub nekaterim pomanjkljivostim pa je tokratna raziskava pokazala, da je nakupovanje prehranskih dopolnil preko spleta zdaj veliko boljše kot pred leti.
Pregled spletnih trgovin, ki ponujajo prehranska dopolnila z vitamini in minerali, je leta 2018 pokazal več pomanjkljivosti. Predvsem so takrat nekateri ponudniki na nedovoljen način predstavljali in oglaševali izdelke.
Namigovali so, da z uravnoteženo prehrano ne moremo zadostiti potrebam po hranilih, in napeljevali, da neuživanje njihovih izdelkov vodi v pomanjkanje hranil ter posledično bolezni. Tokrat tovrstnih anomalij nismo zaznali, so še dodali na Mednarodnem inštitutu za potrošniške raziskave.
