Obupana in ogorčena bralka je uredništvo Sobotainfo poslala opozorilo o dogajanju na murskosoboškem Gorenjevem servisu.
V uredništvo Sobotainfo so te dni prejeli pošto ogorčene bralke s priloženo fotografijo aparata za peko kruha.
Kot je pojasnila, so ji iz Gorenjevega servisa domnevno poslali popravljen aparat, s starim kruhom v notranjosti aparata.
»Rada bi vas opozorila glede Gorenjevega servisa! Kljub popravilu so mi poslali aparat sveže popravljen s starim kruhom. Ko sem klicala v Gorenje Murska Sobota so se grdo obnašali,« je zapisala bralka.
Aparat na popravilu že večkrat
Bralka je za Sobotainfo pojasnila, da se kruh v aparatu ni spekel dovolj, zato se je odpeljala v trgovino Gorenje v Murski Soboti.
»Ko sem se peljala tja, je gospa rekla, da ona nima nič s popravilom aparata. Prvič sem čakala 45 dni za popravilo,« je pojasnila.
»Zdaj drugič, ko sem prosila za pomoč, ker sem obupana, so mi govorili: 'Mi nimamo nič s tem in naj ne sitnarim'. Tudi zdaj, ko sem klicala, ker je kruh zgnil in prosila za pomoč, se je gospod grdo obnašal do mene.
Glasno mi je rekel, mi nimamo nič s tem. Sem mu rekla, da ga bom prijavila zaradi obnašanja, pa je povedal samo: 'Pa dajte',« je dodala.
Je prišlo do nesporazuma med uporabnikom in servisno službo?
Da bi slišali tudi drugo plat zgodbe, smo še isti dan vprašanja naslovili tudi na Gorenjev servis Murska Sobota.
Tam so takoj odgovorili, da bodo vprašanja posredovali na ustrezne službe, ki so kompetentne za odgovarjanje. Danes smo s strani Gorenja prejeli pojasnila o omenjenem dogodku.
Kot so odgovorili za Sobotainfo, se stranki opravičujejo za nastale težave, saj naj bi prišlo do nesporazuma med uporabnikom in servisno službo.
Stranki bodo ponudili vračilo kupnine
Stranki bodo ponudili vračilo kupnine: »Glede na nastalo situacijo bomo stranki zamenjali aparat z novim oziroma ji ponudili vračilo kupnine.«
»Še danes se bomo s stranko dogovorili glede rešitve reklamacije. Še enkrat se opravičujemo za nastale težave,« so še dodali.
