Se tudi vi zatekate k spletnemu nakupovanju? Kaj pa ko pošiljka ne prispe na vaš dom? Preverili, smo kako poteka poslovanje enega izmed večjih podjetij za dostavo paketov v Sloveniji.
Spletno nakupovanje je med epidemijo covida-19 za mnoge postalo primaren način nakupovanja, kljub prenehanju zajezitvenih ukrepov se je to še vedno dokaj ohranilo.
Kaj pa ko paket, ki ste ga naročili ne prispe na dom?
V uredništvo smo prejeli opozorilo bralke, ki navaja, da kljub temu da je bila doma, ko jo je dostavljalec iz podjetja GLS klical glede dostave paketa, ji je ta povedal, da bo paket dostavljen na prevzemno mesto in ne na dom.
Ob tem naj bi dodal, da je njena lokacija izven njegove poti.
Bralka ob tem dodaja, da to ni posamični primer, podobne izkušnje z dostavljalno službo GLS naj bi izkusili tudi njeni bližnji in prijatelji.
O samem postopku dostave paketov in od pojasnilo za dotični primer smo se obrnili na podjetje GLS.
Iz podjetja so nam odgovorili, da GLS Slovenia v okviru klasične dostave nudi dostavo na navedeni naslov, dostavo v Paketomat in ostala prevzemna mesta (Petrol, OMV, 3DVA, GLS Depo poslovalnice).
Stranka ima možnost preusmeritve paketa iz ene lokacije na drugo, to lahko naredi naknadno. Navedene prevzemne točke spadajo v okvir klasične dostave.
Kdaj paket pustijo na prevzemnem mestu?
V kolikor se stranka ne oglasi na podano telefonsko številko in če stranke ni navedenem naslovu, se paket pusti na najbližnjem Paketomatu, ki je od naslova prejemnika oddaljen do tri kilometre. Ob tem poudarjajo, da so paketomati dosegljivi 24 ur na dan in vse dni v tednu.
Kljub navedenu primeru, kjer bralka kljub dosegljivosti ni prejela paketa na dom, podjetje izpostavlja ustrežljivost strankam: »V kolikor stranka zahteva ponovno dostavo na dom, ji to z drugo dostavo tudi omogočimo.«
Preobremenjenost s pošiljkami
Ali je navedeni situaciji bralke botrovala preobremenjenost kurirjev? GLS pojasnjuje, da kurirji poskušajo v najkrajšem možnem času dostaviti paket do stranke: »V zadnjih letih beležimo trend, da stranke po lastni želji preusmerijo paket v Paketomat, saj so ti dosegljivi 24/7 in prevzem opravijo takrat in tam, ko to ustreza njim. Takrat, ko gredo mimo lokacije ob vsakodnevnih opravkih.«
Izpostavljajo, da delo na terenu ni nikoli monotono in se kurirji z dovoljenjem stranke poskušajo dogovoriti za najboljšo pot.
Podatka o tem, koliko paketov povprečno razvozi posamezni dostavljalec niso želeli razkriti.
