Ljudje kličejo, a strokovnjaka ne uspejo priklicati.
Pojavljajo se očitki, da na telefonski številki Lekarne Ljubljana v zadnjem času ni mogoče dobiti strokovnjaka in ga povprašati za nasvet, le dispečerja. Zato tudi pozivi, naj se strokovnega svetovanja ne oglašuje, temveč ukine, če tega ne morejo izvajati.
Pomanjkanje kadra
V Lekarni Ljubljana so uvodoma poudarili, da se trudijo »zagotoviti kakovostno in hitro obravnavo strank tako ob obisku lekarne kot tudi prek telefona«.
»Pojasniti želimo, da se v lekarnah zaradi obravnave strank v sami enoti ne morejo oglasiti na vse telefonske klice. Zaradi tega smo vzpostavili klicni center, ki lahko v primeru splošnih vprašanj strankam svetuje in velikokrat pomaga brez vezave v lekarno. V primeru, da je potreben nasvet s strani farmacevta, pa agenti stranke prevežejo v eno izmed naših enot, ki se skušajo na klice strank odzvati čim bolj ažurno,« so sporočili.
Priznavajo pa, da so v zadnjem času lekarniški strokovni delavci na telefonske klice slabše odzivni »zaradi manka kadra in velike zasedenosti s strankami v enoti«.
So pa vse svoje enote ponovno opozorili, da je treba zagotoviti odziv tudi na telefonske klice strank.
