Evropska unija uvaja dve pomembni novosti za potrošnike.
Evropska unija uvaja nova pravila, s katerimi želi okrepiti pravice potrošnikov pri spletnih nakupih in popravilih izdelkov.
Med najpomembnejšimi novostmi sta pravica do popravila določenih naprav tudi po izteku zakonske garancije ter obvezna uvedba gumba za odstop od pogodbe pri spletnih trgovcih.
Kot pojasnjuje Evropski potrošniški center Slovenija, bodo nova pravila začela veljati po prenosu evropskih direktiv v zakonodajo posameznih držav članic.
Pravica do popravila tudi po izteku garancije
Že zdaj lahko potrošniki v okviru dveletne zakonske garancije zahtevajo popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka. Nova pravila pa prinašajo pomembne spremembe.
Če se bo potrošnik odločil za popravilo izdelka, se bo zakonska garancija enkrat podaljšala za dodatnih 12 mesecev. Pomembna novost je tudi to, da bodo morali proizvajalci za nekatere izdelke omogočiti popravila tudi po izteku zakonske garancije.
To velja predvsem za:
- pralne stroje,
- pomivalne stroje,
- hladilnike,
- televizorje,
- pametne telefone,
- tablice in podobne izdelke.
Pri Evropskem potrošniškem centru Slovenija poudarjajo, da gre za velik korak k dejanski pravici do popravila. Ob tem pa opozarjajo, da pravila za zdaj še ne vključujejo številnih vsakodnevnih naprav, kot so kavni avtomati ali slušalke.
Države članice morajo direktivo v svojo zakonodajo prenesti do 31. julija 2026.
Od spletnega nakupa boste lahko odstopili z dvema klikoma
Druga velika novost se nanaša na spletne nakupe. Spletni trgovci bodo morali na vidnem mestu na svojih spletnih straneh ali v aplikacijah omogočiti poseben gumb oziroma povezavo za odstop od pogodbe. Ta bo označen z besedami »Odstop od pogodbe« ali podobnim razumljivim besedilom.
Postopek bo potekal v dveh korakih:
- potrošnik bo kliknil na gumb,
- vnesel osnovne podatke,
- nato pa odstop še potrdil z drugim klikom.
Po oddaji zahtevka bo trgovec moral takoj potrditi prejem obvestila o odstopu.
Poenostavitev uveljavljanja pravic potrošnikov
Pri Mreži evropskih potrošniških centrov poudarjajo, da bo nova ureditev močno poenostavila uveljavljanje pravic potrošnikov.
»Gumb za odstop bo potrošnikom olajšal uveljavljanje že obstoječe pravice, kar pa je v praksi pogosto težko doseči,« so zapisali.
Trgovcem, ki po uvedbi pravil gumba ne bodo zagotovili, grozijo pravne posledice. Države članice morajo to pravilo prenesti v zakonodajo do 19. junija 2026.
Leta 2025 obravnavali več kot 1700 zahtevkov
Evropski potrošniški center Slovenija potrošnikom brezplačno pomaga pri čezmejnih vprašanjih, kot so spletni nakupi ali težave pri letalskih prevozih.
Leta 2025 so obravnavali 1738 zahtevkov potrošnikov.
Pravna ekipa centra pomaga pri zunajsodnem reševanju sporov in svetuje glede pravic potrošnikov v Evropski uniji.
