[WEBINAR] Obvladovanje težavnih strank

Delate s strankami?
- Se vam pogosto dogaja da se srečate s stranko ki ji ne znate ustreči in se vam zdi še posebej zahtevna?
- Se s stranko kdaj znajdete v konfliktu? Kako takrat obvladujete situacijo?
- Želite stranki pomagati pa imate občutek da se sploh ne razumete?

Pri delu z ljudmi oz. s strankami se pogosto dogaja, da se ne razumemo najbolje in da en drugega vidimo kot težavnega. To nas spravlja v nelagodje, slabo voljo ali celo jezo in naše delo nam lahko postane v breme namesto da bi nas veselilo in izpolnjevalo.

Vendar - ali veste, da lahko s pravo komunikacijo prav vsaki stranki postrežemo z občutkom razumljenosti in ji damo zadovoljstvo, kar je ključno za dober posel, a še pomembneje - za naše zadovoljstvo ob delu.
Z ustreznim načinom komuniciranja lahko namreč še tako zahtevno stranko spremenimo v sodelujočo in prijazno in delo s strankami lahko ostane pozitivno, uspešno in zadovoljujoče.

Na webinarju Obvladovanje težavnih strank boste izvedeli neprecenljive trike za uspešno komuniciranje z različnimi tipi strank - predvsem s tistimi, ki nam predstavljajo nelagodje ali jih vidimo kot težavne. Spoznali boste kako se lahko vsako stranko spremeni v prijazno in sodelujočo ter se naučili komunikacijskih tehnik kako to doseči tudi ko stranki ne moremo ne znamo ali ne smemo ustreči kot si stranka želi.

Seminar je namenjen vsem ki delate z ljudmi, bodisi je to s kupci v trgovini ali pa s strankami na okencih po telefonu ali e-mailu.
Seminar močno priporočamo vsem prodajnikom vodjem različnih skupin učiteljem vzgojiteljem pa tudi staršem saj načini ki jih bomo spoznali delujejo prav na vseh omenjenih skupinah.

Vsebina webinarja:

- Kdo je naša težavna stranka in zakaj?
- Vrste težavnih strank - opredelitev različnih tipov strank.
- Neusklajena komunikacija - opredelitev in posledice.
- Kako delujejo naši običajni odzivi na težavne stranke in zakaj so ti pogosto napačni in situacijo poslabšajo?
- Kako ohraniti notranji mir in stabilnost pri delu z zahtevnimi ali nesramnimi strankami?
- Načini ustreznega komuniciranja z različnimi tipi strank - aktivno poslušanje pozitivno odzivanje zrcaljenje preokviranje...
- Uporaba transformativne komunikacija za uspešno delo s strankami.
- Sprejemanje povratnih informacij.
- Odzivanje na negativne kritike na nemogoča pričakovanja zahteve ali celo poniževanja in nesramnost strank?
- Kako težavno stranko spremeniti v dobro in sodelujočo stranko?
- Vaje in igre vlog

Več o programu na: https://www.rakmo.si/izobrazevanja/seminarji/229

VODI: mag. Marko Iršič Certificiran transformativni mediator strokovnjak na področju komunikacije in odnosov avtor predavatelj in trener mediatorjev:
https://www.rakmo.si/trene.../165-marko-ir%C5%A1i%C4%8D.html

Več o webinarju in prijavnica na povezavi: https://www.rakmo.si/izobrazevanja/seminarji/229
Seminar poteka ONLINE preko aplikacije ZOOM od 15.00 do 21.00 ure - 8 andragoških ur (odmori vključeni).

Kotizacija: 120.00 €

Akcija: / 15 % popust za prijave do 28.3.2024 (102,00 evr)

Za več informacij nas kontaktirajte:
040/731 431
[email protected]

Lepo vabljeni!

Zavod RAKMO
Center za mediacijo in obvladovanje konfliktov Ljubljana
www.rakmo.si