Kdo je tisti, ki stanovalce bloka obvesti, da bodo ostali brez vode zaradi motenj na vodovodnem sistemu?
»Zjutraj smo stanovalci dela Bežigrada ugotovili, da so brez vode. Na vratih blokov - konkretno na Fabianijevi ulici - ni bilo nobenega pisnega sporočila, da bo oskrba z vodo motena na ta dan. Mlajši so šele po brskanju na spletu ugotovili, da gre za vzdrževalna dela na vodovodnem sistemu,« so nam pisali Bežigrajčani.
Dodajajo, da so sicer vedno videli pisna obvestila na vhodnih vratih ob raznoraznih delih, kot so polaganje novih optičnih kablov, izkop elektrike, asfaltiranje ceste ... Tokrat pa ga ni bilo. Ter še, da je šlo za dan med vročinskim valom.
Kako poteka obveščanje v primeru motenj na vodovodnih sistemih, smo vprašali Javno podjetje Voka Snaga.
»V JP Voka Snaga se že vrsto let poslužujemo obveščanja uporabnikov o motnjah na vodovodnih sistemih preko SMS in e-pošte, ki je najbolj učinkovit način posredovanja informacij,« so pojasnili.
Kako bodo uporabniki obveščeni v različnih primerih – ko, na primer, voda ne bi izpolnjevala zahtev zakonodaje - uporabnike vsako leto znova v začetku januarja z računom za december obvestijo s prilogo računu ali e-računu.
Pisnih obvestil sploh ni med njihovimi načini obveščanja, informacije sproti objavljajo na spletni strani.
Toda kdo je potem o motnjah vodovodnega sistema stanovalce obveščal do sedaj, z listom, prilepljenim na vhodna vrata?
Prejemnik računa je upravnik, ne stanovalci
»V primeru večstanovanjskih stavb, v katerih je prejemnik računa upravnik, upravnike spodbujamo, da so kontaktni podatki, s katerimi razpolagamo v naših bazah kontaktnih podatkov, ažurni.«
Stanovalce je torej obveščal upravnik. Ta je tudi prejemnik računa – voda je namreč obračunana na računu, ki ga od upravnika stavbe prejmejo stanovalci vsak mesec.
Pa lahko JP Voka Snaga obvešča o motnjah vodovodnega sistema tudi same stanovalce ali le upravnika, ki je prejemnik računa?
»Ker s stanovalci v večstanovanjskih stavbah nimamo poslovnega odnosa, še vedno naletimo na primere, ko upravnik stanovalcem ni posredoval informacije, da je možna prijava v sistem obveščanja tudi za stanovalce in ne zgolj upravnika.
Zaznavamo pa, da uporabniki pitne vode, četudi so obveščeni o možnosti prijave v sistem obveščanja, nimajo interesa za prijavo.«
Upravnik ni bil obveščen, ker nimajo naslova
»Za objekt na naslovu Fabianova ulica 31, 33 in 35 v naših informacijskih bazah kontaktnih podatkov za obveščanje ni. Upravnik ni bil obveščen, ker naslova za posredovanje informacij nimamo, zato informacija tudi ni dospela do stanovalcev,« so pojasnili konkreten primer in tako odgovorili stanovalcem.
Za prijavo v sistem obveščanja uporabniki potrebujejo številko odjemnega mesta, ki je na zadnjem računu za storitev oskrbe s pitno vodo, so še povedali na JP Voka Snaga.
Nobena motnja ni brez razloga
Kot so še povedali v ljubljanskem podjetju, si prizadevajo, da je motenj na vodovodnih sistemih kar najmanj in da so odpravljene kar najhitreje. Povsem pa se jim ni mogoče izogniti.
»Upamo, da se uporabniki pitne vode zavedajo, da nobena motnja pri oskrbi s pitno vodo ni brez razloga.
V tovrstnih primerih je pomembno, da so uporabniki pravočasno obveščeni, če je le mogoče, da se na motnjo lahko pripravijo.
Pravočasno obveščanje prepreči neprijetne, lahko tudi škodljive posledice v gospodinjstvu, če vode ni, predvsem pa slabo voljo.«
