Začudenje zaradi omembe psihoterapevta: namig na potrebo po pomoči, neetično oglaševanje ali nekaj tretjega?
Na spletni strani Zdravstvenega doma Brezovica je zdravnica družinske medicine objavila obvestilo, ki je dvignilo precej prahu.
V zapisu je podrobno opisala, kako poteka naročanje pacientov v njeni ambulanti, pri čemer je večkrat poudarila, da naročanje prek elektronske pošte ni mogoče, saj triažo lažje opravi po telefonu. Poleg tega je med drugim zapisala:
»Elektronska pošta deluje! Pišite nam, le v primeru, če se vam ne mudi. Po elektronski pošti se po zakonu o varovanju podatkov ne sme pisati o zdravstvenih težavah, zato nasvetov po elektronski pošti ne dajem. Naročanja po elektronski pošti ni, ker je zamudno in neučinkovito.«
Dodala je še, da je edina skrbnica naročilne knjige sama in da pri naročanju opravi triažo, s katero določi, kateri pacienti pridejo na vrsto prej - glede na nujnost stanja.
Na koncu obvestila pa je objavila še osebno pripombo o psihoterapiji in navedla kontakt zunanjega psihoterapevta, s katerim sodeluje.
Prav ta del je sprožil največ odziva.
Na spletu so njeni pacienti opozorili, da je ta del lahko problematičen, saj zamegljuje mejo med uradnimi informacijami zdravstvenega doma in osebnimi priporočili zdravnice. Poleg tega so ga nekateri razumeli tudi kot oglaševanje storitve.
Objava kontakta posameznega terapevta lahko namreč ustvari vtis, da gre za uradno priporočilo ambulante, kar pa odpira vprašanja o etičnosti, nepristranskosti in odgovornosti, so zapisali v svojih komentarjih na eni od socialnih platform.
Spet drugi so omembo psihoterapevta razumeli kot dobrodošlo spodbudo pri iskanju pomoči za lastno zdravje in dobro počutje.
Ravno zato je pripis, čeprav morda dobronameren, med pacienti in širšo javnostjo naletel na največ kritik.
Ostali komentarji
Nekateri spletni komentatorji so njen zapis označili za »spletno stran iz leta 1993« in se obregnili ob ton, ki po njihovem deluje kot »kričanje«, saj je poln velikih črk, opozoril in klicajev.
»Saj se hecaš, kajne? Če tega besedila ne bereš kot da se spletna stran dere nate, potem me skrbi,« je zapisal eden izmed komentatorjev. Drugi so dodali, da v živo zdravnica komunicira podobno ostro, kar paciente odbija.
Med komentarji so se znašli tudi taki, v katerih so jo označili za strokovno in učinkovito, ki »ne komplicira« in vedno poskrbi za dobro pacienta.
Glavna težava: slog, ne vsebina
Večina kritikov se strinja, da je težava predvsem v načinu zapisa. Navodila bi lahko bila kratka, pregledna in profesionalna, medtem ko trenutna različica daje vtis kaotičnosti in odrezavosti, so dejali.
Glede obvestila, kjer je zdravnica dodala osebno pripombo o psihoterapiji ter navedla kontakt zunanjega terapevta, pa se večina strinja, da navedba tega izpade nekoliko »vprašljivo«.
Pogovarjali smo se z zdravnico in jo seznanili s spletnimi komentarji. V svojem pisnem odgovoru na novinarska vprašanja je uvodoma zapisala:
»Hvala za poslano in opozorila.«
Nadalje je v zvezi z zapisom na spletni strani zdravstvenega doma povedala, da ima elektronska komunikacija svoje mesto v medicini, vendar je v družinski medicini lahko zelo nevarna.
»Kako ljudje razumejo zapise, je njihova težava. Napisana so zgolj dejstva, ki so pomembna za varno in učinkovito obravnavo bolnika,« je izpostavila.
»Ljudje imajo seveda lahko svoje mišljenje in tiste, ki jih to odbija, nič hudega. Imajo vso pravico,« je še dejala.
Je že zbrisala
Podčrtala je, da na elektronsko pošto takoj odgovarja, a se ji zdi »zamudna in včasih lahko zavajajoča. Komunikacija osebno je boljša, pa še tam lahko pride do šuma.«
V zvezi z očitki na omembo psihoterapije in tudi konkretnega psihoterapevta pa je priznala, da to res ni bilo v redu, zato je tudi že ukrepala:
»Psihoterapija je vedno bolj pomemben del medicinske stroke.
Psihoterapevta sem zbrisala, ker nisem pomislila, da je to lahko sporno; v bistvu zares ni primerno. Sem veliko sodelovala z njim, ker sem tudi sama opravila podiplomski študij na ljubljanski medicinski fakulteti.«
