Dobro je, da so o tem podučeni vsi družinski člani.
Po nesrečnem slučaju v Brežicah, kjer je zaradi počene vodovodne cevi uporabnika doletel račun za vodo v višini 7601,55 evra, smo se obrnili na Voka Snago, da bi nam pojasnili, kakšna je v tovrstnih primerih praksa pri njih.
Delni odpis
Porabo vode pri uporabnikih spremljajo, so nam povedali, »zato lahko vsakršno odstopanje preverimo z izrednim kontrolnim odčitkom vodomera in o tem uporabnika na licu mesta ali pisno obvestimo, pri čemer ga pozovemo k pregledu delovanja interne napeljave«.
V primeru nekontroliranega iztoka vode ima uporabnik možnost, da zaprosi za znižanje računa, a je potreben obisk njihovega zaposlenega.
»Del storitev, to je odvajanje in čiščenje odpadne vode v višini razlike med zaračunano in sicer povprečno količino porabljene vode, na računu odpišemo, če voda ni odtekla v kanalizacijski sistem, pač pa neposredno v tla. To uporabnik dokaže s fotografijami in izjavo našega zaposlenega.
Dodatno mora uporabnik odpraviti vzrok za iztok vode, kar dokaže z računom opravljenih sanacijskih del in z nižjim zneskom na naslednji mesečni položnici za ravnanje s pitno in odpadno vodo. V kolikor je znesek na naslednji položnici kljub odpisu visok (strošek vodarine je namreč potrebno poravnati), se lahko dogovorimo za obročno odplačevanje.«
Odpisa storitev ne priznajo, če je voda ob nekontroliranem iztoku odtekla v kanalizacijski sistem, kot se lahko zgodi v primeru okvare straniščnega kotlička, »ker je bila v tem primeru storitev odvajanja in čiščenja odpadne vode izvedena«.
Za konec pa še navodilo, kako ravnati v takšnem primeru:
»Če voda izteka na vodomeru, predlagamo, da zaprete glavni vodovodni ventil, ki se običajno nahaja v kletnih prostorih objekta (talnem jašku, zidni niši) in za odpravo okvare v najkrajšem možnem času obvestite naše podjetje na dežurno telefonsko številko 01 58 08 112. Popravila vodomera se nikakor ne lotite sami ali prek drugega izvajalca.
Pomembno je, da ste na takšen dogodek pripravljeni vnaprej in se seznanite z lokacijo glavnega ventila za vodo ter o tem podučite vse družinske člane. Če glavnega ventila ne najdete in voda močno izteka, ogroža premoženje oziroma povzroča materialno škodo, za pomoč pokličite gasilce.«
